LCS Direct · dokument formalny
Reklamacje i gwarancja
Zasady obsługi posprzedażowej dla zamówień B2B.
1. Model B2B
Sklep obsługuje wyłącznie zamówienia przedsiębiorców. Zwroty handlowe nie są dostępne jako standardowa funkcja sklepu i wymagają indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą przed odesłaniem towaru. Zasadniczo mogą dotyczyć wyłącznie towaru standardowego, nieużywanego, kompletnego i w oryginalnym opakowaniu; nie obejmują produktów wykonanych lub skonfigurowanych pod zamówienie.
2. Zgłoszenie reklamacyjne
Reklamacje i zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są przez platformę zgłoszeń reklamacyjnych BiotCloud. Przygotuj numer zamówienia lub faktury, indeks produktu, zdjęcie etykiety, szczegółowy opis wady oraz zdjęcia, jeżeli pomagają ją ocenić. Po złożeniu kompletnego zgłoszenia otrzymasz numer sprawy i potwierdzenie. Następnie serwis zweryfikuje zgłoszenie, przekaże instrukcję dalszego postępowania, a po ocenie poinformuje o decyzji i sposobie realizacji. Nie demontuj ani nie odsyłaj produktu przed uzyskaniem instrukcji serwisu.
3. Warunki B2B
Zasady odpowiedzialności za wady, terminów i transportu w relacji B2B wynikają z warunków uzgodnionych dla zamówienia oraz Ogólnych Warunków Sprzedaży LUG.
4. Gwarancja
Warunki gwarancji dla produktów LUG są dostępne w Ogólnych Warunkach Gwarancji LUG. Zakres gwarancji dla konkretnego SKU wynika z dokumentacji produktu i oferty. Standardowo: 5 lat dla produktów LUG ze źródłem LED i FLASH&DQ, 3 lata dla LUGBOX, 2 lata dla opraw konwencjonalnych bez LED oraz 1 rok dla opraw awaryjnych. Informacja ma charakter skrócony; wiążące są OWG oraz dokumentacja konkretnego produktu.
5. Serwis
Przed demontażem lub wysyłką produktu zaczekaj na instrukcję przekazaną w toku zgłoszenia. Nie wysyłaj towaru bez potwierdzenia sposobu obsługi.