REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUG

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://lcsdirect.pl, dalej jako „Sklep”, prowadzony jest przez LUG Light Factory sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze, przy ul. Gorzowskiej 11, 65-127 Zielona Góra, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000290498, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 9291785452, REGON 080212116, kapitał zakładowy 29.000.000,00 zł, dalej jako „Sprzedawca” lub „LUG”.

2. Ze Sprzedawcą można kontaktować się:

a) za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: lug@lug.com.pl;

b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Regulamin określa w szczególności:

a) zasady korzystania ze Sklepu;

b) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną;

c) zasady zakładania i prowadzenia Konta;

d) sposób składania Zamówień;

e) szczególne warunki zawierania Umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu;

f) zasady dokonywania płatności elektronicznych;

g) szczególne postanowienia dotyczące sprzedaży dokonywanej za pośrednictwem Sklepu.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1) Klient – przedsiębiorcę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego korzystającego ze Sklepu, składającego Zamówienie lub zawierającego ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży, dla którego Umowa sprzedaży ma charakter zawodowy;

2) Konto – prowadzony przez Sprzedawcę dla Klienta zbiór zasobów oraz funkcjonalności Sklepu, umożliwiający w szczególności przechowywanie danych Klienta oraz korzystanie z funkcjonalności Sklepu dostępnych po zalogowaniu;

3) OWG – obowiązujące Ogólne Warunki Gwarancji LUG Light Factory sp. z o.o., udostępnione przez Sprzedawcę w Sklepie;

4) OWS – obowiązujące Ogólne Warunki Sprzedaży LUG, udostępnione przez Sprzedawcę w Sklepie;

5) Potwierdzenie Zamówienia – oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji, przesłane Klientowi po przeprowadzeniu przez Sprzedawcę wymaganej weryfikacji Zamówienia;

6) Produkt – rzecz oferowaną do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu;

7) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu;

8) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://lcsdirect.pl (także pod adresem shop.lug.com.pl);

9) Sprzedawca – LUG Light Factory sp. z o.o., o której mowa w § 1 ust. 1 Regulaminu;

10) Umowa sprzedaży – umowę sprzedaży Produktu zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Klientem w następstwie przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę;

11) Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, stanowiące ofertę zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży na warunkach wynikających z Zamówienia, Regulaminu i OWS.

§ 3. Profesjonalny charakter Sklepu i status Klienta

1. Sklep stanowi profesjonalny kanał sprzedaży przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców nabywających Produkty w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, w zakresie, w którym zakup ma dla nich charakter zawodowy.

2. Sklep nie jest przeznaczony do dokonywania zakupów przez konsumentów ani do zawierania z osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą umów, które nie mają dla tych osób charakteru zawodowego.

3. Zawodowy charakter Umowy sprzedaży ocenia się z uwzględnieniem wszystkich okoliczności dotyczących danego Zamówienia, w szczególności przedmiotu działalności Klienta, przeznaczenia Produktu, charakteru prowadzonej przez Klienta działalności oraz informacji dotyczących Klienta dostępnych w publicznych rejestrach przedsiębiorców.

4. Złożenie Zamówienia wymaga podania danych identyfikujących Klienta jako przedsiębiorcę, w szczególności jego firmy, adresu oraz NIP.

5. Osoba składająca Zamówienie w imieniu Klienta powinna być uprawniona do jego reprezentowania lub należycie umocowana do dokonania czynności związanych ze złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy sprzedaży.

6. Przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca może zweryfikować:

a) dane Klienta;

b) status Klienta jako przedsiębiorcy;

c) umocowanie osoby działającej w imieniu Klienta;

d) zawodowy charakter Zamówienia;

e) inne okoliczności istotne dla możliwości zgodnego z Regulaminem zawarcia Umowy sprzedaży.

7. Weryfikacja, o której mowa w ust. 6, może zostać przeprowadzona w szczególności z wykorzystaniem informacji ujawnionych w CEIDG, KRS lub innych publicznie dostępnych rejestrach, a także informacji przekazanych przez Klienta.

8. Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia, jeżeli w wyniku przeprowadzonej weryfikacji ustali, że transakcja nie spełnia warunków sprzedaży realizowanej za pośrednictwem Sklepu.

9. Złożenie Zamówienia, przesłanie automatycznego potwierdzenia jego otrzymania ani dokonanie przez Klienta płatności nie oznaczają przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę ani zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 4. Regulamin, OWS i OWG

1. Do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się Regulamin oraz OWS, a w zakresie gwarancji jakości udzielanej na Produkty również OWG.

2. Regulamin określa szczególne zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży za jego pośrednictwem. W tym zakresie Regulamin ma pierwszeństwo przed OWS.

3. W kwestiach dotyczących warunków sprzedaży nieuregulowanych odmiennie w Regulaminie zastosowanie mają OWS.

4. W zakresie udzielenia, okresu, zakresu, warunków, ograniczeń oraz wykonywania gwarancji jakości regulację szczególną stanowią OWG.

5. Jeżeli Sprzedawca w Potwierdzeniu Zamówienia wyraźnie zaakceptuje w odniesieniu do konkretnego Zamówienia warunki odmienne od wynikających z Regulaminu lub OWS, indywidualnie uzgodnione i potwierdzone przez Sprzedawcę warunki mają pierwszeństwo.

6. W przypadku sprzeczności pomiędzy dokumentami dotyczącymi określonej Umowy sprzedaży:

a) pierwszeństwo mają indywidualne warunki wyraźnie zaakceptowane przez Sprzedawcę w Potwierdzeniu Zamówienia;

b) Regulamin ma pierwszeństwo w zakresie szczególnych zasad sprzedaży za pośrednictwem Sklepu;

c) OWS mają zastosowanie w zakresie pozostałych warunków sprzedaży;

d) w zakresie gwarancji jakości pierwszeństwo mają OWG.

7. Ogólne warunki zakupu, regulaminy, wzorce umowne lub inne standardowe warunki stosowane przez Klienta nie znajdują zastosowania do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu, chyba że określone ich postanowienia zostaną wyraźnie zaakceptowane przez Sprzedawcę.

8. Klient przed złożeniem Zamówienia ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, OWS i OWG oraz ich zapisania na trwałym nośniku.

§ 5. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;

b) aktualna wersja przeglądarki internetowej;

c) aktywny adres poczty elektronicznej;

d) włączona obsługa plików cookie niezbędnych do funkcjonowania Sklepu;

e) oprogramowanie umożliwiające odczyt dokumentów udostępnianych przez Sprzedawcę.

2. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy i osób trzecich.

3. Zabronione jest w szczególności:

a) dostarczanie treści o charakterze bezprawnym;

b) podszywanie się pod inne osoby lub przedsiębiorców;

c) podejmowanie działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Sklepu;

d) obchodzenie zabezpieczeń technicznych Sklepu;

e) wprowadzanie do Sklepu złośliwego oprogramowania;

f) korzystanie ze Sklepu w celu prowadzenia działalności bezprawnej.

4. Klient jest odpowiedzialny za prawdziwość, kompletność i aktualność przekazywanych Sprzedawcy danych.

§ 6. Konto Klienta

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne, chyba że określona funkcjonalność Sklepu wymaga jego utworzenia.

2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą prawidłowego zakończenia procesu rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony.

3. Utworzenie Konta oraz korzystanie z jego podstawowych funkcjonalności jest nieodpłatne i nie wymaga udzielenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub marketingowych.

4. Klient jest zobowiązany:

a) chronić dane służące do logowania;

b) nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym;

c) zapewnić aktualność danych zapisanych na Koncie;

d) niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o stwierdzonym lub podejrzewanym nieuprawnionym dostępie do Konta.

5. Klient może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie poprzez usunięcie Konta z wykorzystaniem dostępnej funkcjonalności Sklepu albo zwrócenie się do Sprzedawcy o jego usunięcie.

6. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta albo rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku:

a) naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa;

b) podania nieprawdziwych danych;

c) zagrożenia dla bezpieczeństwa Sklepu;

d) wykorzystania Konta do działalności bezprawnej;

e) naruszania praw osób trzecich.

7. Jeżeli natychmiastowe działanie nie jest konieczne ze względu na bezpieczeństwo, przepisy prawa lub konieczność przeciwdziałania nadużyciu, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie ograniczenia lub usunięcia Konta.

8. Usunięcie Konta nie ma wpływu na Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem.

§ 7. Produkty i informacje prezentowane w Sklepie

1. Sprzedawca prezentuje w Sklepie podstawowe informacje dotyczące Produktów niezbędne do podjęcia przez profesjonalnego Klienta decyzji dotyczącej zakupu.

2. Zdjęcia, grafiki, rendery, wizualizacje oraz inne materiały służące prezentacji Produktów mogą mieć charakter poglądowy. W szczególności sposób wyświetlania kolorów może zależeć od właściwości urządzenia używanego przez Klienta.

3. Szczegółowe parametry techniczne Produktów wynikają z właściwej dokumentacji dotyczącej danego Produktu, w szczególności z jego karty katalogowej oraz instrukcji.

4. Przed dokonaniem wyboru Produktu Klient powinien zapoznać się z dokumentacją techniczną oraz zweryfikować możliwość wykorzystania Produktu zgodnie z zamierzonym zastosowaniem.

5. Pozostałe zasady dotyczące właściwości Produktów, ich dokumentacji oraz parametrów technicznych określają OWS i dokumentacja właściwa dla danego Produktu.

§ 8. Kalkulatory i narzędzia wspomagające dobór Produktów

1. Kalkulatory, konfiguratory, formularze doboru oraz inne narzędzia udostępnione w Sklepie w celu ułatwienia doboru Produktów mają charakter pomocniczy i informacyjny.

2. Wyniki otrzymywane z wykorzystaniem narzędzi, o których mowa w ust. 1:

a) nie stanowią projektu budowlanego, technicznego lub wykonawczego;

b) nie stanowią kompletnego projektu oświetleniowego;

c) nie stanowią ekspertyzy ani opinii technicznej;

d) nie stanowią indywidualnego zapewnienia Sprzedawcy co do osiągnięcia określonych parametrów konkretnej inwestycji;

e) nie zastępują weryfikacji dokonywanej przez projektanta, instalatora lub inną osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje.

3. Klient ponosi odpowiedzialność za dokonanie oceny, czy dany Produkt jest odpowiedni dla zamierzonego zastosowania oraz konkretnych warunków inwestycji.

4. W szczególności Klient powinien uwzględnić wymagania wynikające z dokumentacji projektowej, przepisów prawa, wymagań technicznych i bezpieczeństwa oraz warunków występujących w miejscu montażu.

§ 9. Ceny

1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są wyrażane w złotych polskich jako ceny netto.

2. W podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem Klient otrzymuje informację o należnym podatku VAT oraz łącznej wartości Zamówienia brutto.

3. Cena Produktu może ulegać zmianie. Zmiana ceny nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej zmianą.

4. Dostawa Zamówień złożonych za pośrednictwem Sklepu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest nieodpłatna, chyba że przed złożeniem Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej w odniesieniu do określonego sposobu, miejsca lub warunków dostawy.

5. Postanowienie ust. 4 stanowi szczególną zasadę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu i w tym zakresie ma pierwszeństwo przed pkt 4.3 OWS.

6. Jeżeli w Sklepie zostanie ogłoszona obniżka ceny, Sprzedawca przedstawia wymagane prawem informacje o cenie odniesienia w przypadkach, w których obowiązek taki wynika z przepisów mających zastosowanie do danej transakcji.

§ 10. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt i jego ilość;

b) podaje wymagane dane;

c) wskazuje dane dotyczące dostawy;

d) wybiera dostępny sposób płatności;

e) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;

f) akceptuje Regulamin i OWS oraz potwierdza możliwość zapoznania się z OWG;

g) składa Zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek dokonania zapłaty.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta skierowaną do Sprzedawcy dotyczącą zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Automatyczna wiadomość przesyłana Klientowi po złożeniu Zamówienia stanowi wyłącznie potwierdzenie jego otrzymania przez Sprzedawcę. Nie stanowi ona przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca może przeprowadzić jego weryfikację, w szczególności w zakresie:

a) statusu Klienta;

b) zawodowego charakteru Umowy;

c) dostępności Produktu;

d) prawidłowości danych;

e) skuteczności płatności;

f) możliwości realizacji dostawy.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę Potwierdzenia Zamówienia i wyłącznie w zakresie wyraźnie objętym tym Potwierdzeniem.

7. Do czasu przyjęcia Zamówienia Sprzedawca może odmówić jego przyjęcia w całości lub w części, w szczególności jeżeli:

a) Klient nie spełnia warunków określonych w § 3;

b) Produkt jest niedostępny;

c) realizacja Zamówienia jest niemożliwa ze względów prawnych, technicznych lub logistycznych;

d) podane dane są niekompletne lub nieprawidłowe;

e) płatność nie została skutecznie zrealizowana lub potwierdzona.

8. W przypadku nieprzyjęcia opłaconego Zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność.

9. Po zawarciu Umowy sprzedaży zmiana lub anulowanie Zamówienia wymaga porozumienia Stron albo podstawy wynikającej z właściwych przepisów prawa, Regulaminu lub OWS.

§ 11. Płatności

1. Płatności elektroniczne dokonywane w Sklepie są obsługiwane przez Krajowy Integrator Płatności S.A. działający pod marką Tpay.

2. Dostępne dla danego Zamówienia metody płatności są prezentowane Klientowi przed jego złożeniem.

3. Sklep nie przyjmuje płatności gotówkowych ani płatności za pobraniem, chyba że Sprzedawca wyraźnie udostępni daną metodę płatności w odniesieniu do konkretnego Zamówienia.

4. W przypadku płatności elektronicznej Klient jest przekierowywany do systemu operatora płatności.

5. Sprzedawca otrzymuje informację o statusie płatności, natomiast nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej ani danych służących Klientowi do logowania do bankowości elektronicznej.

6. W przypadku nieskutecznego wykonania płatności Sprzedawca może poinformować Klienta o konieczności jej ponowienia lub wyboru innej dostępnej metody zapłaty.

7. Pozostałe zasady dotyczące zapłaty ceny oraz skutków opóźnienia w płatności określają OWS.

§ 12. Dostawa

1. Dostawa Produktów odbywa się zgodnie z Potwierdzeniem Zamówienia oraz OWS, z uwzględnieniem szczególnych zasad dotyczących kosztu dostawy określonych w § 9 Regulaminu.

2. OWS określają w szczególności zasady dotyczące terminów dostawy, możliwości realizacji dostaw częściowych, przejścia ryzyka, opóźnienia w odbiorze oraz konsekwencji niewykonania przez Klienta obowiązków związanych z dostawą.

3. Klient jest zobowiązany podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz zapewnić możliwość odbioru Produktów.

4. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien, w zakresie właściwym dla profesjonalnego odbiorcy, dokonać jej sprawdzenia pod kątem widocznych uszkodzeń lub braków oraz, jeżeli jest to uzasadnione okolicznościami dostawy, odpowiednio udokumentować stwierdzone nieprawidłowości.

§ 13. Rękojmia i gwarancja

1. W stosunku do Klientów, dla których Umowa sprzedaży ma charakter zawodowy, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktów zostaje, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, wyłączona w całości.

2. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi nie znajduje zastosowania w zakresie, w którym jej wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Jeżeli w stosunku do danego Produktu Sprzedawca udziela gwarancji jakości, jej warunki określają OWG, chyba że w odniesieniu do konkretnego Produktu lub Zamówienia Sprzedawca wyraźnie i indywidualnie określił odmienne warunki gwarancji.

4. OWG określają w szczególności:

a) Produkty objęte gwarancją;

b) okres gwarancji;

c) zakres odpowiedzialności gwarancyjnej;

d) wymagania odnoszące się do montażu, przechowywania, użytkowania i konserwacji Produktów;

e) przypadki wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej;

f) sposób dokonywania zgłoszeń gwarancyjnych;

g) sposób wykonywania uprawnień z gwarancji.

5. Klient jest zobowiązany dokonywać zgłoszeń gwarancyjnych zgodnie z procedurą i przy wykorzystaniu sposobu komunikacji określonego w OWG.

6. Udzielenie gwarancji jakości nie powoduje przywrócenia ani rozszerzenia odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi.

7. Skorzystanie przez Klienta z procedury reklamacyjnej lub gwarancyjnej nie stanowi samo w sobie uznania przez Sprzedawcę istnienia wady Produktu ani odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 14. Zwroty

1. Klientowi dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje umowne prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży lub zwrotu prawidłowo dostarczonego Produktu bez podania przyczyny, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

2. Sprzedawca może indywidualnie zgodzić się na zwrot prawidłowo dostarczonego Produktu. Zgoda Sprzedawcy wymaga co najmniej formy dokumentowej i może określać warunki, termin oraz koszty zwrotu.

3. Sprzedawca może uzależnić zgodę na zwrot w szczególności od tego, aby Produkt:

a) był standardowym Produktem znajdującym się w bieżącej ofercie;

b) nie był używany ani montowany;

c) był kompletny i nieuszkodzony;

d) znajdował się w oryginalnym opakowaniu;

e) nadawał się do ponownego wprowadzenia do sprzedaży jako Produkt pełnowartościowy.

4. Zwrotowi co do zasady nie podlegają Produkty wyprodukowane, zmodyfikowane, dostosowane lub skonfigurowane według wymagań konkretnego Klienta ani Produkty sprowadzone specjalnie na potrzeby jego Zamówienia.

5. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zwrotu od pokrycia przez Klienta uzasadnionych kosztów związanych z transportem, weryfikacją stanu Produktu, jego przepakowaniem lub ponownym wprowadzeniem do sprzedaży.

6. Klient nie powinien odsyłać Produktu przed uzyskaniem zgody Sprzedawcy i przekazaniem przez Sprzedawcę instrukcji dotyczących zwrotu.

§ 15. Bezpieczeństwo Produktów

1. Informacje dotyczące bezpiecznego montażu, użytkowania i eksploatacji Produktu są udostępniane w sposób właściwy dla danego Produktu, w szczególności w Sklepie, dokumentacji technicznej, instrukcji, na Produkcie lub jego opakowaniu.

2. Klient jest zobowiązany przestrzegać instrukcji, ostrzeżeń, ograniczeń i wymagań bezpieczeństwa dotyczących Produktu.

3. Produkty powinny być instalowane, uruchamiane, eksploatowane i konserwowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz dokumentacją techniczną.

4. Jeżeli charakter Produktu lub zakres prac tego wymaga, instalacja, podłączenie, uruchomienie, naprawa lub konserwacja powinna zostać przeprowadzona przez osobę posiadającą wymagane kwalifikacje.

5. W przypadku powzięcia informacji, że Produkt może stwarzać zagrożenie, Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę oraz zastosować się do przekazanych mu instrukcji bezpieczeństwa.

6. Sprzedawca może komunikować Klientowi ostrzeżenia, instrukcje bezpieczeństwa, informacje o konieczności podjęcia działań naprawczych oraz inne informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktów na dane kontaktowe podane przez Klienta.

§ 16. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny

1. Zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego oznaczonego symbolem przekreślonego pojemnika na odpady nie należy umieszczać łącznie z innymi odpadami.

2. Zużyty sprzęt powinien być przekazywany do odpowiednich punktów zbierania lub innych podmiotów uprawnionych do jego odbioru.

3. W przypadkach i na zasadach określonych obowiązującymi przepisami Klient może uzgodnić ze Sprzedawcą odbiór zużytego sprzętu przy dostawie nowego sprzętu tego samego rodzaju, który pełnił te same funkcje.

4. Klient powinien zgłosić zamiar przekazania zużytego sprzętu przed realizacją dostawy, aby umożliwić uzgodnienie warunków jego odbioru.

§ 17. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje użytkowników, czy i w jaki sposób weryfikuje, że publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały danego Produktu.

2. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających informacje nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd, treści reklamowych niezwiązanych z Produktem oraz danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej.

3. Sprzedawca może moderować lub usuwać treści naruszające ust. 2 zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 18. Komunikacja elektroniczna

1. Klient akceptuje wykorzystywanie podanego adresu poczty elektronicznej do komunikacji związanej z korzystaniem ze Sklepu oraz zawieraniem i wykonywaniem Umów sprzedaży.

2. Na adres poczty elektronicznej Klienta mogą być przekazywane w szczególności:

a) potwierdzenia otrzymania Zamówienia;

b) Potwierdzenia Zamówienia;

c) informacje dotyczące statusu Zamówienia i dostawy;

d) informacje dotyczące płatności;

e) korespondencja reklamacyjna lub gwarancyjna;

f) informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktów;

g) inne dokumenty i informacje związane z wykonaniem Umowy sprzedaży.

3. Klient powinien zapewnić aktualność podanego adresu poczty elektronicznej.

4. Komunikacja niezbędna do zawarcia lub wykonania Umowy sprzedaży, prowadzenia Konta albo realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy jest niezależna od komunikacji marketingowej.

5. Informacje handlowe o charakterze marketingowym są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i udzielonymi przez adresata zgodami, jeżeli są one wymagane.

§ 19. Dane osobowe i pliki cookie

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z funkcjonowaniem Sklepu określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

2. Zasady korzystania przez Sklep z plików cookie i podobnych technologii określa właściwa informacja dotycząca plików cookie oraz panel zarządzania zgodami dostępny w Sklepie.

3. Sprzedawca wykorzystuje pliki cookie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu. Korzystanie z innych kategorii plików cookie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i wyborami dokonanymi przez użytkownika.

§ 20. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres lug@lug.com.pl albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać informacje pozwalające na identyfikację Klienta oraz występującego problemu.

3. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania dodatkowych informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie zgłoszenia.

4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta, chyba że Klient wskaże inny sposób udzielenia odpowiedzi.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą reklamacji związanych z funkcjonowaniem Sklepu i usługami elektronicznymi. Zgłoszenia dotyczące gwarancji jakości Produktów są dokonywane zgodnie z OWG.

§ 21. Odpowiedzialność związana z korzystaniem ze Sklepu

1. Sprzedawca podejmuje działania służące zapewnieniu prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu.

2. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność Sklepu lub niektórych jego funkcjonalności, jeżeli jest to niezbędne ze względu na aktualizację, konserwację, usuwanie awarii, zapewnienie bezpieczeństwa lub inne uzasadnione przyczyny techniczne.

3. Sprzedawca nie odpowiada za nieprawidłowe funkcjonowanie Sklepu wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych określonych w Regulaminie.

4. Sprzedawca nie odpowiada za konsekwencje podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych ani za skutki wykorzystania przez osobę nieuprawnioną danych dostępowych do Konta, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Odpowiedzialność związana z samymi Produktami oraz wykonaniem Umowy sprzedaży podlega zasadom określonym w Regulaminie, OWS oraz, w zakresie gwarancji, OWG.

§ 22. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Do Regulaminu, korzystania ze Sklepu i Umów sprzedaży zawieranych za jego pośrednictwem stosuje się prawo polskie.

2. Wszelkie spory wynikające z lub pozostające w związku z Regulaminem, korzystaniem ze Sklepu lub Umową sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

3. Postanowienie ust. 2 nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących właściwości sądu, których zastosowania nie można skutecznie wyłączyć umową.

§ 23. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa;

b) zmiany funkcjonalności Sklepu;

c) wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych metod płatności albo sposobów dostawy;

d) zmiany organizacyjnej lub technicznej dotyczącej Sklepu;

e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom;

f) zmiany danych Sprzedawcy.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie.

3. Do danej Umowy sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej lub obowiązek zastosowania zmienionych postanowień wynika z przepisów prawa.

4. W przypadku zmiany Regulaminu odnoszącej się do umowy o prowadzenie Konta Klient zostanie poinformowany o zmianie na wskazany adres poczty elektronicznej z odpowiednim wyprzedzeniem.

5. Klient, który nie akceptuje zmienionych zasad prowadzenia Konta, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta przed wejściem zmiany w życie.

6. Sprzedawca zapewnia możliwość odtworzenia wersji Regulaminu właściwej dla danego Zamówienia.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 6 listopada 2026 r.

2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

3. Aktualne OWS są dostępne pod adresem: Ogólne Warunki Sprzedaży LUG (PDF OWS).

4. Aktualne OWG są dostępne pod adresem: Ogólne Warunki Gwarancji LUG (PDF OWG).

5. Sprzedawca udostępnia Klientowi Regulamin, OWS i OWG przed złożeniem Zamówienia w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią oraz ich zapisanie.

6. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają OWS oraz właściwe przepisy prawa polskiego, a w zakresie gwarancji jakości także OWG.